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# Fale com a Autorizou: canais de atendimento

> Precisa de ajuda? Fale com a equipe da Autorizou por WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Se você não encontrou a resposta aqui na central de ajuda, fale com a gente. Nossa equipe atende de segunda a sexta, das **9h às 18h** (horário de Brasília), e responde fora desse horário assim que possível.

## Canais de atendimento

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="message-circle" href="https://wa.me/5519936199806">
    **+55 19 93619-9806**

    O caminho mais rápido para dúvidas do dia a dia.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="mail" href="mailto:suporte@autorizou.com.br">
    [**suporte@autorizou.com.br**](mailto:suporte@autorizou.com.br)

    Melhor para assuntos com anexos, prints ou que precisam de histórico.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Sua empresa ainda não tem conta na Autorizou? Comece em [autorizou.com.br](https://autorizou.com.br/cadastro).
</Note>

## O que ter em mãos ao entrar em contato

Com essas informações, o atendimento resolve mais rápido:

* O **e-mail cadastrado** na sua conta
* O nome da **Empresa** (ou da rede, se você é Recebedor)
* Uma descrição do que aconteceu e, se possível, um **print da tela**
* Quando o assunto for uma venda, o **identificador do pagamento** (você encontra no detalhe da transação, em **Vendas → Pagamentos**)

<Warning>
  A Autorizou **nunca pede sua senha**, nem por WhatsApp, nem por e-mail. Se alguém pedir, não informe e avise nosso suporte.
</Warning>

## Se você é Recebedor

Alguns assuntos passam primeiro pela Empresa que te cadastrou, porque só ela pode agir:

* **Reenviar o convite de acesso** ou o **link de verificação de identidade**
* **Alterar o e-mail** vinculado ao seu perfil
* Dúvidas sobre **percentuais da divisão** das vendas

Para tudo o mais (acesso ao painel, carteira, saques), pode falar direto com a gente pelos canais acima.

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual canal devo escolher?">
    Para dúvidas rápidas, use o WhatsApp. Para assuntos que envolvem documentos, prints ou que você quer manter registrados, prefira o e-mail. Os dois canais falam com a mesma equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sou Recebedor. Falo com a Autorizou ou com a Empresa?">
    Depende do assunto. Convite de acesso, link de verificação e alteração de e-mail são reenviados pela Empresa que te cadastrou. Dúvidas sobre o painel, sua carteira e seus saques podem vir direto para o nosso suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Entrei em contato fora do horário. E agora?">
    Pode enviar sua mensagem normalmente. Ela fica registrada e a equipe responde no próximo horário de atendimento, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Perguntas Frequentes" icon="circle-help" href="/ajuda/perguntas-frequentes">
    Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma.
  </Card>

  <Card title="Solução de Problemas" icon="wrench" href="/ajuda/solucao-de-problemas">
    Passo a passo para resolver os problemas mais comuns de acesso e uso do painel.
  </Card>
</CardGroup>