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# Perguntas frequentes sobre pagamentos na Autorizou

> Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre saques, verificação de identidade, links de pagamento, estornos e recebimentos.

Reunimos aqui as perguntas que chegam com mais frequência ao nosso suporte. Se você não encontrar o que precisa, consulte os artigos específicos de cada seção ou [fale com a gente](/ajuda/fale-conosco).

## Dúvidas frequentes

<Accordion title="Quando recebo o dinheiro de uma venda parcelada?">
  Cada parcela tem uma data prevista de liberação, que você pode consultar diretamente na seção **Carteira**, dentro da agenda de recebimentos. O prazo exato segue o que está definido no seu contrato.
</Accordion>

<Accordion title="Por que meu saque está bloqueado?">
  As causas mais comuns são duas:

  * **Verificação de identidade pendente.** Enquanto o processo não for concluído, o saque fica bloqueado. Assim que a verificação for aprovada, o saque é liberado automaticamente.
  * **Valor abaixo do mínimo.** O saldo disponível precisa ser igual ou superior ao valor mínimo definido no contrato.

  Verifique o status da sua verificação em **Verificação de identidade** e, se necessário, conclua as etapas pendentes.
</Accordion>

<Accordion title="Como reenviar um link de verificação de identidade?">
  O link é gerado por quem fez o convite: a Empresa, no caso de um Recebedor, ou o suporte da Autorizou. Se o link expirou ou não chegou, entre em contato com quem o enviou para que um novo link seja gerado. Você não consegue reenviar o link por conta própria.
</Accordion>

<Accordion title="Como trocar a conta bancária para saque?">
  Siga o caminho abaixo no painel:

  1. Acesse **Carteira**.
  2. Clique em **Contas bancárias**.
  3. Selecione **Adicionar nova conta** e preencha os dados.

  Depois de cadastrada, a nova conta fica disponível para selecionar na próxima solicitação de saque.
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece quando desativo um link de pagamento?">
  O link deixa de funcionar imediatamente para novos pagamentos. Quem tentar acessá-lo verá uma mensagem de indisponível.

  <Note>
    As vendas já realizadas por esse link **não são afetadas**. Os pagamentos concluídos continuam válidos e aparecem normalmente nos relatórios.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Como funciona o estorno para o comprador?">
  Quando um estorno é solicitado, o valor retorna ao comprador conforme as regras da bandeira do cartão ou do Pix. O prazo pode variar de acordo com cada bandeira. O status da transação é atualizado para **Estornado** assim que o processo é concluído.
</Accordion>

<Accordion title="Posso ter mais de uma conta bancária cadastrada para saque?">
  Sim. Você pode cadastrar quantas contas bancárias quiser. Na hora de solicitar o saque, basta escolher para qual conta deseja transferir o valor disponível.
</Accordion>

<Accordion title="O que é antecipação de recebíveis?">
  É a possibilidade de receber o valor de parcelas futuras antes da data prevista. A antecipação tem um custo definido no seu contrato e está disponível na seção **Carteira**.

  <Tip>
    Antes de solicitar, confira as condições em **Minhas taxas** para entender o custo da operação.
  </Tip>
</Accordion>

***

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Solução de Problemas" icon="wrench" href="/ajuda/solucao-de-problemas">
    Veja como resolver os problemas mais comuns no painel.
  </Card>

  <Card title="Carteira" icon="wallet" href="/financeiro/carteira">
    Entenda como funciona sua carteira, agenda e saques.
  </Card>

  <Card title="Como Funciona a Verificação" icon="shield-check" href="/verificacao/como-funciona">
    Saiba o que é a verificação de identidade e por que ela é necessária.
  </Card>

  <Card title="Fale Conosco" icon="headset" href="/ajuda/fale-conosco">
    Fale com a equipe da Autorizou por WhatsApp ou e-mail.
  </Card>
</CardGroup>