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# Solução de problemas comuns no painel da Autorizou

> Passo a passo para resolver os problemas mais comuns de acesso, validação de dispositivo, verificação de identidade, relatórios e valores liberados.

Se algo não está funcionando como esperado, este guia ajuda você a identificar o problema e resolver por conta própria. Cada situação abaixo traz a causa mais provável e os passos para resolver.

## Problemas e soluções

<Accordion title="Não consigo entrar: senha incorreta">
  Se a senha não está sendo aceita, o caminho mais rápido é redefinir.

  <Steps>
    <Step title="Acesse a tela de login">
      Vá para [dash.autorizou.com.br](https://dash.autorizou.com.br) e clique em **Esqueci minha senha**.
    </Step>

    <Step title="Informe seu e-mail">
      Digite o e-mail cadastrado na sua conta e confirme.
    </Step>

    <Step title="Verifique sua caixa de entrada">
      Você receberá um link de redefinição por e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.
    </Step>
  </Steps>

  <Warning>
    Se não receber o e-mail em alguns minutos, confira a pasta de spam antes de tentar novamente.
  </Warning>
</Accordion>

<Accordion title="Não consigo entrar: dispositivo novo sem código de confirmação">
  Ao acessar de um dispositivo novo, a Autorizou envia um código de verificação para o seu e-mail como camada extra de segurança.

  <Steps>
    <Step title="Aguarde alguns minutos">
      O código pode levar até 3 minutos para chegar. Não solicite o reenvio antes desse tempo.
    </Step>

    <Step title="Verifique sua caixa de entrada">
      Procure um e-mail com o assunto relacionado à validação de dispositivo. Confira também a pasta de spam.
    </Step>

    <Step title="Solicite o reenvio se necessário">
      Só após 3 minutos sem receber o e-mail clique em **Reenviar código** na tela de login.
    </Step>
  </Steps>
</Accordion>

<Accordion title="Não recebi o e-mail de validação do dispositivo">
  Se o código de validação não chegou:

  * Verifique a pasta de **spam** ou **lixo eletrônico**.
  * Aguarde pelo menos **3 minutos** antes de solicitar um novo envio.
  * Certifique-se de que está verificando o e-mail correto, o mesmo cadastrado na sua conta.
  * Solicite o reenvio pela tela de login clicando em **Reenviar código**.

  <Note>
    Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o e-mail da sua conta.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="O link de verificação de identidade expirou">
  O link de verificação de identidade tem validade de **7 dias** a partir do envio. Após esse prazo, ele não funciona mais.

  <Warning>
    Você não pode reativar um link expirado por conta própria. Entre em contato com quem enviou o link (a Empresa responsável pela sua conta ou o suporte da Autorizou) e peça que um novo link seja gerado.
  </Warning>

  Enquanto a verificação não for concluída, algumas funcionalidades como saque podem ficar bloqueadas.
</Accordion>

<Accordion title="Minha venda não aparece no relatório">
  Antes de acionar o suporte, confira dois pontos:

  <Steps>
    <Step title="Verifique o período do filtro">
      Na tela de **Pagamentos**, confira se o intervalo de datas selecionado inclui o dia em que a venda foi realizada. É comum o filtro estar configurado apenas para o dia atual ou para uma semana específica.
    </Step>

    <Step title="Confirme a conta selecionada">
      Se você tem acesso a mais de uma conta, certifique-se de que o workspace ativo no painel é o da conta onde a venda foi processada. Você pode trocar de conta no menu superior.
    </Step>
  </Steps>

  Se a venda não aparecer mesmo após essas verificações, entre em contato com o suporte informando o valor, a data e o meio de pagamento utilizado.
</Accordion>

<Accordion title="O valor liberado na carteira veio diferente do esperado">
  O valor disponível na carteira já é o valor líquido, após a aplicação automática das taxas do contrato e da divisão configurada (split).

  Para entender a composição do valor:

  <Steps>
    <Step title="Acesse os detalhes da transação">
      Vá em **Pagamentos** e clique na transação em questão. Lá você encontra o valor bruto, as taxas aplicadas e o valor líquido recebido.
    </Step>

    <Step title="Confira suas taxas">
      Em **Financeiro** acesse **Minhas taxas** para ver as tarifas que se aplicam às suas transações conforme o contrato.
    </Step>
  </Steps>

  <Note>
    Se houver divisão (split) configurada na transação, parte do valor é direcionada automaticamente para o Recebedor indicado. Isso também é visível no detalhe do pagamento.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Fui reprovado na verificação de identidade">
  A reprovação geralmente acontece quando a foto do documento ou a selfie não estão nítidas o suficiente para validação. Para tentar novamente:

  <Steps>
    <Step title="Prepare o documento">
      Use um documento válido, com data de validade não vencida. Certifique-se de que ele está limpo, sem reflexos, amassados ou partes cortadas na foto.
    </Step>

    <Step title="Tire a foto em boa iluminação">
      Evite luz forte atrás do documento (contraluz). Prefira ambientes bem iluminados com luz natural ou artificial direta.
    </Step>

    <Step title="Faça a selfie com o rosto visível">
      Retire óculos escuros, bonés ou qualquer item que cubra parte do rosto. O rosto deve estar centralizado e bem iluminado.
    </Step>

    <Step title="Envie novamente">
      Acesse o link de verificação e refaça o processo com as novas fotos.
    </Step>
  </Steps>

  <Warning>
    Se você já tentou mais de uma vez e continua sendo reprovado, entre em contato com o suporte para uma análise manual.
  </Warning>
</Accordion>

***

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Perguntas Frequentes" icon="circle-help" href="/ajuda/perguntas-frequentes">
    Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma.
  </Card>

  <Card title="Status e Bloqueios da Verificação" icon="shield-alert" href="/verificacao/status-e-bloqueios">
    Entenda os status da verificação de identidade e o que fazer em cada situação.
  </Card>

  <Card title="Criar Acesso" icon="user-plus" href="/primeiros-passos/criar-acesso">
    Veja como criar sua conta e configurar o primeiro acesso ao painel.
  </Card>

  <Card title="Fale Conosco" icon="headset" href="/ajuda/fale-conosco">
    Não resolveu? Fale com a equipe da Autorizou por WhatsApp ou e-mail.
  </Card>
</CardGroup>