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# Relatório de pagamentos: acompanhe todas as transações

> Consulte, filtre e entenda cada transação da sua conta. Veja status, parcelas, taxas e como a receita é dividida entre recebedores.

O relatório de Pagamentos reúne todas as transações processadas na sua conta, independentemente de como a venda foi feita. Use esta página para consultar cobranças, verificar status e analisar detalhes financeiros de cada transação.

## O que você pode fazer aqui

* Visualizar todas as transações em ordem cronológica.
* Filtrar por período, status e método de pagamento.
* Abrir o detalhe de qualquer transação para ver valores, parcelas, taxas e divisão entre recebedores.

## Como filtrar as transações

<Steps>
  <Step title="Acesse Pagamentos">
    No menu lateral, clique em **Vendas** e depois em **Pagamentos**.
  </Step>

  <Step title="Defina o período">
    Use o seletor de datas no topo da lista para escolher o intervalo que deseja consultar.
  </Step>

  <Step title="Aplique filtros adicionais">
    Clique em **Filtros** para refinar por **status** (aprovado, pendente, recusado, estornado ou contestado) e por **método de pagamento** (cartão ou Pix).
  </Step>

  <Step title="Confirme e visualize">
    Clique em **Aplicar** para atualizar a lista com os resultados filtrados.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Combine o filtro de status **Estornado** com um período específico para identificar padrões e tomar ações preventivas.
</Tip>

## Status de pagamento

Cada transação exibe um status que indica em que ponto ela se encontra. Veja o que cada um significa:

| Status         | O que significa                                                                                     |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aprovado**   | O pagamento foi autorizado e o valor será creditado conforme o seu contrato.                        |
| **Pendente**   | A transação ainda está em processamento ou aguarda confirmação (comum em Pix aguardando pagamento). |
| **Recusado**   | O pagamento não foi autorizado. O comprador pode tentar novamente com outro meio.                   |
| **Estornado**  | O valor foi devolvido ao comprador a pedido da sua empresa.                                         |
| **Contestado** | O comprador abriu uma disputa junto ao banco ou à operadora. O valor fica retido até a resolução.   |

<Note>
  Transações com status **Contestado** exigem atenção imediata. Acesse o detalhe da transação para verificar os próximos passos e o prazo de resposta.
</Note>

## Como ver os detalhes de um pagamento

<Steps>
  <Step title="Localize a transação">
    Na lista de pagamentos, encontre a transação que deseja analisar. Use os filtros para agilizar a busca.
  </Step>

  <Step title="Clique na transação">
    Clique na linha da transação para abrir o painel de detalhes.
  </Step>

  <Step title="Analise as informações">
    No painel de detalhes você encontra:

    * **Valor bruto e valor líquido** da transação.
    * **Parcelas** (quando aplicável) e as datas de cada parcela.
    * **Taxas** descontadas conforme o seu contrato.
    * **Divisão entre recebedores** (quando a transação usa split de pagamento).
  </Step>
</Steps>

## Dúvidas comuns

<Accordion title="Por que uma transação aparece como pendente há muito tempo?">
  Transações via Pix ficam pendentes até a confirmação do pagamento pelo banco. Um Pix não pago expira e some do caminho do comprador, mas o registro permanece como pendente no relatório. Se algo parecer errado, entre em contato com o suporte.
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece com o dinheiro de uma transação contestada?">
  O valor fica retido até a resolução da disputa. Se a contestação for decidida a seu favor, o valor é liberado. Se for decidida a favor do comprador, ele é devolvido. Acompanhe o prazo e envie as evidências necessárias dentro do período indicado.
</Accordion>

<Accordion title="Por que o valor líquido é diferente do valor cobrado ao comprador?">
  O valor líquido é o valor bruto menos as taxas do seu contrato. Essas taxas variam de acordo com o método de pagamento, o número de parcelas e as condições negociadas.
</Accordion>

<Accordion title="Como identifico se uma venda foi feita por link, maquininha ou assinatura?">
  Abra o detalhe da transação: ele mostra de onde a venda veio, como o link de pagamento usado ou o canal da venda (online ou presencial na maquininha).
</Accordion>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Links de Pagamento" icon="link" href="/vendas/links-de-pagamento">
    Crie e compartilhe links para vender com Pix e cartão sem precisar de maquininha.
  </Card>

  <Card title="Carteira" icon="wallet" href="/financeiro/carteira">
    Acompanhe o saldo disponível e o histórico de movimentações financeiras.
  </Card>

  <Card title="Divisão (Split)" icon="split" href="/vendas/divisao-split">
    Entenda como o valor de uma venda é dividido entre múltiplos recebedores.
  </Card>

  <Card title="Perguntas Frequentes" icon="circle-help" href="/ajuda/perguntas-frequentes">
    Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pagamentos e status.
  </Card>
</CardGroup>