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# Status da sua verificação de identidade e bloqueios

> Veja o que cada status da verificação significa, o que fica bloqueado enquanto não aprova e o que fazer se o link expirar ou a verificação for reprovada.

Depois de enviar sua verificação de identidade, a conta entra em um dos três status possíveis. Saber o que cada um significa ajuda você a entender o que esperar e o que fazer a seguir.

## O que cada status significa

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Em análise" icon="clock">
    Sua verificação foi enviada e está sendo processada. Aguarde. O status muda automaticamente quando a análise é concluída.
  </Card>

  <Card title="Aprovado" icon="circle-check">
    Tudo certo. Saque e antecipação estão liberados. Nenhuma ação é necessária da sua parte.
  </Card>

  <Card title="Reprovado" icon="circle-x">
    Alguma informação ou imagem não passou na verificação. Veja o que fazer na seção abaixo.
  </Card>
</CardGroup>

## O que fica bloqueado enquanto não aprova

<Warning>
  Enquanto a verificação não for aprovada, **saque e antecipação ficam indisponíveis**. Você ainda consegue receber pagamentos normalmente, mas não pode movimentar o saldo até que a verificação seja concluída com sucesso.
</Warning>

Quando a verificação é aprovada, saque e antecipação liberam automaticamente. Você não precisa entrar em contato nem tomar nenhuma ação.

## O que fazer se o link expirou

O link de verificação é válido por 7 dias. Se você tentou acessar e o link já não funciona, peça um novo link para a mesma pessoa ou canal que enviou o original.

## O que fazer em caso de reprovação

Uma reprovação não impede que você tente novamente. Veja os pontos mais comuns que causam reprovação e como evitá-los:

<Steps>
  <Step title="Use um documento válido e em bom estado">
    Só são aceitos RG e CNH dentro do prazo de validade. O documento não pode ter rasuras, danos visíveis ou informações ilegíveis.
  </Step>

  <Step title="Tire a foto do documento em boa iluminação">
    Evite reflexos, sombras e fundos com muito padrão. Coloque o documento sobre uma superfície lisa e fotografe de cima, com a câmera paralela ao documento.
  </Step>

  <Step title="Garanta que a selfie esteja nítida">
    Seu rosto precisa estar centralizado, bem iluminado e completamente visível. Não use óculos escuros, bonés ou qualquer acessório que cubra parte do rosto.
  </Step>

  <Step title="Solicite um novo link e tente novamente">
    Depois de revisar esses pontos, peça um novo link de verificação e refaça o processo com atenção a cada etapa.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Faça a verificação em um ambiente com boa luz natural. Isso melhora bastante a qualidade das fotos e reduz as chances de reprovação.
</Tip>

## Dúvidas comuns

<Accordion title="Fiz a verificação mas o status ainda aparece como 'Em análise' há muito tempo. O que faço?">
  Na maioria dos casos, a análise é automática e rápida. Em algumas situações, pode haver uma revisão adicional que leva um pouco mais de tempo. Se o status não mudar após um período prolongado, entre em contato pelo canal de suporte informado na plataforma.
</Accordion>

<Accordion title="Minha verificação foi aprovada, mas saque e antecipação ainda aparecem bloqueados. O que aconteceu?">
  Em alguns casos, pode haver um breve atraso entre a aprovação e a atualização da tela. Tente atualizar a página. Se o bloqueio persistir, entre em contato com o suporte.
</Accordion>

<Accordion title="Posso usar a mesma selfie ou foto de documento de uma tentativa anterior?">
  Não. Cada tentativa precisa de novas fotos tiradas na hora. Imagens salvas, capturas de tela ou cópias de tentativas anteriores não são aceitas.
</Accordion>

<Accordion title="Vou ser reprovado se meu documento tiver sobrenome diferente do nome que uso?">
  O sistema compara as informações do documento com os dados cadastrados na conta. Se houver diferença, pode ocorrer reprovação. Use os dados exatamente como constam no documento apresentado.
</Accordion>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Como Funciona" icon="id-card" href="/verificacao/como-funciona">
    Veja o fluxo completo da verificação de identidade do início ao fim.
  </Card>

  <Card title="Carteira" icon="wallet" href="/financeiro/carteira">
    Entenda como funciona seu saldo, saque e antecipação após a aprovação.
  </Card>

  <Card title="Solução de Problemas" icon="wrench" href="/ajuda/solucao-de-problemas">
    Encontre respostas para os problemas mais comuns na plataforma.
  </Card>
</CardGroup>