Dúvidas frequentes
Quando recebo o dinheiro de uma venda parcelada?
Quando recebo o dinheiro de uma venda parcelada?
Cada parcela tem uma data prevista de liberação, que você pode consultar diretamente na seção Carteira, dentro da agenda de recebimentos. O prazo exato segue o que está definido no seu contrato.
Por que meu saque está bloqueado?
Por que meu saque está bloqueado?
As causas mais comuns são duas:
- Verificação de identidade pendente. Enquanto o processo não for concluído, o saque fica bloqueado. Assim que a verificação for aprovada, o saque é liberado automaticamente.
- Valor abaixo do mínimo. O saldo disponível precisa ser igual ou superior ao valor mínimo definido no contrato.
Como reenviar um link de verificação de identidade?
Como reenviar um link de verificação de identidade?
O link é gerado por quem fez o convite: a Empresa, no caso de um Recebedor, ou o suporte da Autorizou. Se o link expirou ou não chegou, entre em contato com quem o enviou para que um novo link seja gerado. Você não consegue reenviar o link por conta própria.
Como trocar a conta bancária para saque?
Como trocar a conta bancária para saque?
Siga o caminho abaixo no painel:
- Acesse Carteira.
- Clique em Contas bancárias.
- Selecione Adicionar nova conta e preencha os dados.
O que acontece quando desativo um link de pagamento?
O que acontece quando desativo um link de pagamento?
O link deixa de funcionar imediatamente para novos pagamentos. Quem tentar acessá-lo verá uma mensagem de indisponível.
As vendas já realizadas por esse link não são afetadas. Os pagamentos concluídos continuam válidos e aparecem normalmente nos relatórios.
Como funciona o estorno para o comprador?
Como funciona o estorno para o comprador?
Quando um estorno é solicitado, o valor retorna ao comprador conforme as regras da bandeira do cartão ou do Pix. O prazo pode variar de acordo com cada bandeira. O status da transação é atualizado para Estornado assim que o processo é concluído.
Posso ter mais de uma conta bancária cadastrada para saque?
Posso ter mais de uma conta bancária cadastrada para saque?
Sim. Você pode cadastrar quantas contas bancárias quiser. Na hora de solicitar o saque, basta escolher para qual conta deseja transferir o valor disponível.
O que é antecipação de recebíveis?
O que é antecipação de recebíveis?
É a possibilidade de receber o valor de parcelas futuras antes da data prevista. A antecipação tem um custo definido no seu contrato e está disponível na seção Carteira.
Veja também
Solução de Problemas
Veja como resolver os problemas mais comuns no painel.
Carteira
Entenda como funciona sua carteira, agenda e saques.
Como Funciona a Verificação
Saiba o que é a verificação de identidade e por que ela é necessária.
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