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Depois de enviar sua verificação de identidade, a conta entra em um dos três status possíveis. Saber o que cada um significa ajuda você a entender o que esperar e o que fazer a seguir.

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O que cada status significa

Em análise

Sua verificação foi enviada e está sendo processada. Aguarde. O status muda automaticamente quando a análise é concluída.

Aprovado

Tudo certo. Saque e antecipação estão liberados. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Reprovado

Alguma informação ou imagem não passou na verificação. Veja o que fazer na seção abaixo.

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O que fica bloqueado enquanto não aprova

Enquanto a verificação não for aprovada, saque e antecipação ficam indisponíveis. Você ainda consegue receber pagamentos normalmente, mas não pode movimentar o saldo até que a verificação seja concluída com sucesso.
Quando a verificação é aprovada, saque e antecipação liberam automaticamente. Você não precisa entrar em contato nem tomar nenhuma ação. O link de verificação é válido por 7 dias. Se você tentou acessar e o link já não funciona, peça um novo link para a mesma pessoa ou canal que enviou o original.

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O que fazer em caso de reprovação

Uma reprovação não impede que você tente novamente. Veja os pontos mais comuns que causam reprovação e como evitá-los:
1

Use um documento válido e em bom estado

Só são aceitos RG e CNH dentro do prazo de validade. O documento não pode ter rasuras, danos visíveis ou informações ilegíveis.
2

Tire a foto do documento em boa iluminação

Evite reflexos, sombras e fundos com muito padrão. Coloque o documento sobre uma superfície lisa e fotografe de cima, com a câmera paralela ao documento.
3

Garanta que a selfie esteja nítida

Seu rosto precisa estar centralizado, bem iluminado e completamente visível. Não use óculos escuros, bonés ou qualquer acessório que cubra parte do rosto.
4

Solicite um novo link e tente novamente

Depois de revisar esses pontos, peça um novo link de verificação e refaça o processo com atenção a cada etapa.
Faça a verificação em um ambiente com boa luz natural. Isso melhora bastante a qualidade das fotos e reduz as chances de reprovação.

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Dúvidas comuns

Na maioria dos casos, a análise é automática e rápida. Em algumas situações, pode haver uma revisão adicional que leva um pouco mais de tempo. Se o status não mudar após um período prolongado, entre em contato pelo canal de suporte informado na plataforma.
Em alguns casos, pode haver um breve atraso entre a aprovação e a atualização da tela. Tente atualizar a página. Se o bloqueio persistir, entre em contato com o suporte.
Não. Cada tentativa precisa de novas fotos tiradas na hora. Imagens salvas, capturas de tela ou cópias de tentativas anteriores não são aceitas.
O sistema compara as informações do documento com os dados cadastrados na conta. Se houver diferença, pode ocorrer reprovação. Use os dados exatamente como constam no documento apresentado.

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Veja também

Como Funciona

Veja o fluxo completo da verificação de identidade do início ao fim.

Carteira

Entenda como funciona seu saldo, saque e antecipação após a aprovação.

Solução de Problemas

Encontre respostas para os problemas mais comuns na plataforma.