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O relatório de Pagamentos reúne todas as transações processadas na sua conta, independentemente de como a venda foi feita. Use esta página para consultar cobranças, verificar status e analisar detalhes financeiros de cada transação.

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O que você pode fazer aqui

  • Visualizar todas as transações em ordem cronológica.
  • Filtrar por período, status e método de pagamento.
  • Abrir o detalhe de qualquer transação para ver valores, parcelas, taxas e divisão entre recebedores.

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Como filtrar as transações

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Acesse Pagamentos

No menu lateral, clique em Vendas e depois em Pagamentos.
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Defina o período

Use o seletor de datas no topo da lista para escolher o intervalo que deseja consultar.
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Aplique filtros adicionais

Clique em Filtros para refinar por status (aprovado, pendente, recusado, estornado ou contestado) e por método de pagamento (cartão ou Pix).
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Confirme e visualize

Clique em Aplicar para atualizar a lista com os resultados filtrados.
Combine o filtro de status Estornado com um período específico para identificar padrões e tomar ações preventivas.

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Status de pagamento

Cada transação exibe um status que indica em que ponto ela se encontra. Veja o que cada um significa:
Transações com status Contestado exigem atenção imediata. Acesse o detalhe da transação para verificar os próximos passos e o prazo de resposta.

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Como ver os detalhes de um pagamento

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Localize a transação

Na lista de pagamentos, encontre a transação que deseja analisar. Use os filtros para agilizar a busca.
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Clique na transação

Clique na linha da transação para abrir o painel de detalhes.
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Analise as informações

No painel de detalhes você encontra:
  • Valor bruto e valor líquido da transação.
  • Parcelas (quando aplicável) e as datas de cada parcela.
  • Taxas descontadas conforme o seu contrato.
  • Divisão entre recebedores (quando a transação usa split de pagamento).

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Dúvidas comuns

Transações via Pix ficam pendentes até a confirmação do pagamento pelo banco. Um Pix não pago expira e some do caminho do comprador, mas o registro permanece como pendente no relatório. Se algo parecer errado, entre em contato com o suporte.
O valor fica retido até a resolução da disputa. Se a contestação for decidida a seu favor, o valor é liberado. Se for decidida a favor do comprador, ele é devolvido. Acompanhe o prazo e envie as evidências necessárias dentro do período indicado.
O valor líquido é o valor bruto menos as taxas do seu contrato. Essas taxas variam de acordo com o método de pagamento, o número de parcelas e as condições negociadas.

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Veja também

Links de Pagamento

Crie e compartilhe links para vender com Pix e cartão sem precisar de maquininha.

Carteira

Acompanhe o saldo disponível e o histórico de movimentações financeiras.

Divisão (Split)

Entenda como o valor de uma venda é dividido entre múltiplos recebedores.

Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pagamentos e status.