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Se algo não está funcionando como esperado, este guia ajuda você a identificar o problema e resolver por conta própria. Cada situação abaixo traz a causa mais provável e os passos para resolver.

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Problemas e soluções

Se a senha não está sendo aceita, o caminho mais rápido é redefinir.
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Acesse a tela de login

Vá para dash.autorizou.com.br e clique em Esqueci minha senha.
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Informe seu e-mail

Digite o e-mail cadastrado na sua conta e confirme.
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Verifique sua caixa de entrada

Você receberá um link de redefinição por e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.
Se não receber o e-mail em alguns minutos, confira a pasta de spam antes de tentar novamente.
Ao acessar de um dispositivo novo, a Autorizou envia um código de verificação para o seu e-mail como camada extra de segurança.
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Aguarde alguns minutos

O código pode levar até 3 minutos para chegar. Não solicite o reenvio antes desse tempo.
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Verifique sua caixa de entrada

Procure um e-mail com o assunto relacionado à validação de dispositivo. Confira também a pasta de spam.
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Solicite o reenvio se necessário

Só após 3 minutos sem receber o e-mail clique em Reenviar código na tela de login.
Se o código de validação não chegou:
  • Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
  • Aguarde pelo menos 3 minutos antes de solicitar um novo envio.
  • Certifique-se de que está verificando o e-mail correto, o mesmo cadastrado na sua conta.
  • Solicite o reenvio pela tela de login clicando em Reenviar código.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o e-mail da sua conta.
Antes de acionar o suporte, confira dois pontos:
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Verifique o período do filtro

Na tela de Pagamentos, confira se o intervalo de datas selecionado inclui o dia em que a venda foi realizada. É comum o filtro estar configurado apenas para o dia atual ou para uma semana específica.
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Confirme a conta selecionada

Se você tem acesso a mais de uma conta, certifique-se de que o workspace ativo no painel é o da conta onde a venda foi processada. Você pode trocar de conta no menu superior.
Se a venda não aparecer mesmo após essas verificações, entre em contato com o suporte informando o valor, a data e o meio de pagamento utilizado.
O valor disponível na carteira já é o valor líquido, após a aplicação automática das taxas do contrato e da divisão configurada (split).Para entender a composição do valor:
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Acesse os detalhes da transação

Vá em Pagamentos e clique na transação em questão. Lá você encontra o valor bruto, as taxas aplicadas e o valor líquido recebido.
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Confira suas taxas

Em Financeiro acesse Minhas taxas para ver as tarifas que se aplicam às suas transações conforme o contrato.
Se houver divisão (split) configurada na transação, parte do valor é direcionada automaticamente para o Recebedor indicado. Isso também é visível no detalhe do pagamento.
A reprovação geralmente acontece quando a foto do documento ou a selfie não estão nítidas o suficiente para validação. Para tentar novamente:
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Prepare o documento

Use um documento válido, com data de validade não vencida. Certifique-se de que ele está limpo, sem reflexos, amassados ou partes cortadas na foto.
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Tire a foto em boa iluminação

Evite luz forte atrás do documento (contraluz). Prefira ambientes bem iluminados com luz natural ou artificial direta.
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Faça a selfie com o rosto visível

Retire óculos escuros, bonés ou qualquer item que cubra parte do rosto. O rosto deve estar centralizado e bem iluminado.
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Envie novamente

Acesse o link de verificação e refaça o processo com as novas fotos.
Se você já tentou mais de uma vez e continua sendo reprovado, entre em contato com o suporte para uma análise manual.

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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma.

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Entenda os status da verificação de identidade e o que fazer em cada situação.

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